Tag: elisa

Elisa halpuutti minut jälleen asiakkaakseen

Siirryin viime vuonna Moi:n asiakkaaksi, koska tuolloin Moi oli selvästi edullisin operaattori omiin käyttötarpeisiini nähden kuuden euron simmillään. En juurikaan harrasta soittelemista, vaan käyttöni painottuu datapalveluihin. Ja toisaalta jos soitan, voin senkin tehdä esimerkiksi Whatsapp-puheluna, jolloin minuuttiperusteista veloitusta ei tule.

Valitettavasti melko pian liittymää vaihdettuani Moi ilmoitti, että kuuden euron simmistä tulee 9 euron simmi, eli hinta nousi kerralla vaatimattomat +50%. Tässä oli tosin pitkä siirtymäaika, joten liittymän ehti kyllä halutessaan vaihtamaan toiseenkin. Itse en tätä tehnyt, sillä 9 euron hinnallakin liittymä oli yhä edullisin verrattuna muiden operattoreiden tarjontaan.

Olen nähnyt keskustelua siitä, että Moi on ikään kuin punainen vaate perinteisemmille operaattoreille. Tästä syystä vaihtaessaan Moihin saa usein edullisia tarjouksia muilta. Näin kävi minunkin kohdallani, kun huomasin että Elisa tarjosi Saunalahti Tarkka 100M-liittymäänsä hintaan 7,90e/kk 24kk:n ajalle vain Moin nykyisille asiakkaille. Minun kohdallani tämä osui sopivaan rakoon, sillä nyt on mahdollisuus säästää 1,10€/kk siirtymällä takaisin Elisaan. Lisäksi Elisa toimii paremmin mökkipaikkakunnallani, jossa Moi kadottaa yhteyden verkkoon kokonaan.

Sopimuskaudella säästöä tulee kaikkiaan 26 euroa ja 40 senttiä. Näin ollen solmimalla nyt sopimuksen Elisan kanssa säästän sopimuskauden aikana noin 3 kuukauden puhelinlaskut. Vanha sanonta pitää siis yhä paikkansa: vaihtamalla paranee. 🙂

Voit tutustua Elisan liittymiin tästä linkistä. Linkistä avautuu sivu, joka tarjoaa sinulle henkilökohtaista tarjousta puhelinnumeron perusteella. Mikäli sinulle on tällä hetkellä jonkin muun operaattorin liittymä, tarjoaa Elisa todennäköisesti tässä tapauksessa halvempia sopimuksia kuin vanhoille asiakkailleen.

Telia vs. Elisa – Kumpaa operaattoria salkkuun?

Teleoperaattorit ovat markinamyllerryksessä tunnettuja turvasatamia. Operaattorit tahkoavat kriisienkin aikana vakaata kassavirtaa. On vaikea kuvitella sellaista tilannetta tai myllerrystä jolloin asiakkaat olisivat valmiita luopumaan puhelimistaan ja internetin sekä erilaisten sosiaalisten medioiden käytöstä.

Sijoittajia on vuosikaudet kummastuttanut kotoisten operaattoreidemme Telian sekä Elisan erot osakkeiden arvostuksessa. Varsinkin nyt päällä olevan korona-kriisin aikana osakkeet ovat kulkeneet aivan eri latuja. Itseasiassa voidaan sanoa, että Elisa lienee yksi parhaiten viime aikoina tuottaneista osakkeista. Seuraavassa taulukossa on esitetty yhtiöiden pörssikurssien kehitys eri aikajaksoilta:

TeliaElisa
YTD-18,83 %YTD+9,52%
1v-22,43 %1v+34,35%
3v-19,66 %3v+63,11%
5v-46,27 %5v+132,50%
10v-41,46 %10v+251,86%

Kuten huomataan, Telia on jäänyt kehityksessä pahoin kilpakumppaninsa jalkoihin. Etenkin tänä vuonna Elisan kehitys on ollut ylivertaista, Helsingin pörssin yleisindeksiin verrattuna Elisa on tuonut merkittävää ylituottoa. Kuukauden sisään Helsingin pörssin yleisindeksi on laskenut -25,92% kun taas Elisa vain -3,16%. Elisa on ollut korona-myrskyssä vakaa turvasatama.

Aivan indeksin tahdissa ei ole Teliakaan lasketellut, mutta ero Elisaan jää suureksi. Viimeisen kuukauden aikana Telia on tullut alas -17,26%. Jos Elisa on vakaa turvasatama, voidaan Teliaa kuvailla huojuvaksi venevajaksi josta aallot lyövät osittain läpi. Ero myrskynkestävyydessä on huomattavan suuri Elisan eduksi.

Tunnusluvut

Tarkastallaan seuraavaksi yleisimpiä tunnuslukuja. Luvut on laskettu viime vuoden tulostiedoilla. Alimpana rivinä oleva ”EPS kasvu 5v” tarkoittaa tuloksen keskimääräistä kasvuvauhtia viimeisen viiden vuoden ajalta.

Telia3,13 €Elisa53,94 €
P/E16,47P/E27,9
P/B1,63P/B7,5
Osinko-%5,11%Osinko-%3,4%
Roe%8,8%Roe%27,1%
EPS kasvu 5v-8%EPS kasvu 5v5%

Luvuista voidaan havaita, että Telia on viime vuoden tuloksellaan halvemmin hinnoiteltu, mutta tälle on syynsä. Telian tulevaisuuteen sisältyy huomattavia riskitekijöitä joista yksi on Bonnier Broadcasting- yrityskauppa. Yrityskaupassa Telian omistukseen siirtyivät suomalaiset MTV ja C-More-kanavat sekä ruotsalainen TV4. Lisäksi Telia lähettää yksinoikeudella muun muassa SM-Liigan ottelut. Valitettavasti tällä kaudella pudotuspelit jäivät pelaamatta, joten Telia menettää huomattavat mainostulot. Samoin yksi C-Moren päätuotteista eli Formula 1-kausi näyttää siirtyvän jatkuvasti myöhemmäksi. Luonnollisesti on myös mahdollista, ettei tänä vuonna formuloita ajeta ollenkaan.

Näiden lisäksi Telian viime vuodet ovat menneet kannattamattomia liiketoimintoja karsiessa. Yhtiö vetäytyi skandaalien saattelemana Euraasiasta ja keskittyy nyt ydinmarkkinoilleen. Nämä seikkailut tulivat kuitenkin maksamaan yhtiölle ja rokottivat viime vuosien tuloksia. Tällä hetkellä Telia toimii Pohjoismaissa, Baltiassa ja Moldovassa sekä on osaomistajana turkkilaisessa Turkcellissä 24% osuudella.

Elisa sen sijaan on huomattavasti keskitetympi ja sen päämarkkina-alueet ovat Suomi ja Viro. ElisaViihteen viihdesarjoja tarjotaan myös globaaliin levitykseen, mutta näiden osuus liikevaihdosta lienee kuitenkin vähäinen. Jo pitkän aikaa sijoittajat ovat pohtineet mistä Elisa kykenee löytämään kasvua kun otetaan huomioon että sen päämarkkina on näin rajallinen. Siitä huolimatta Elisan tuloskasvu viime vuosina on ollut keskimäärin 5% vuodessa. Myös oman pääoman tuotto viestii vahvoista kilpailueduista. Laadullisilla mittareilla Elisa on huomattavasti Teliaa parempi.

Omasta mielestäni Elisan hinnoittelu liittymissä on edullisempaa, ja olen itsekin ollut tästä syystä aina Elisan asiakas. Myös Elisan viihdekonsepti tuntuu alkuperäissarjoineen olevan Telian mediabisnestä edellä. Nähtäväksi jää, tavoittaako Telia suurten mediakauppojensa myötä Elisan etumatkaa viihdesektorilla.

Kumpaa salkkuun?

Kun otetaan huomioon tulospohjainen hinnoittelu, Elisaa voidaan pitää merkittävästi ylihinnoiteltuna. Jotta liki 30 lukemiin kohoava P/E-kerroin olisi perusteltu, tulisi tuloksen kasvaa aivan eri tahtia kuin mitä nyt on nähty. Kasvun huomioon ottava PEG-kerroin on Elisalle yli 3, tämäkin luku indikoi kasvuun nähden ylikorkeasta hinnoitelusta. Elisan nykyistä hinnoittelua on vaikea perustella muulla, kuin sillä että sijoittajat ovat valmiita maksamaan korkeampaa hintaa vakaasta turvasatamasta.

Telian tulospohjainen hinnoittelu on maltillisempaa, mutta etenkin viime vuoden tulokseen peilattuna ja mediapuolen sakkaamisen vuoksi sitäkin voidaan mielestäni pitää vielä aavistuksen korkeana. Osinkotaso on leikatullakin osingolla kohtuullinen.

Koska Elisa on käytännössä nykyiseen tulostasoonsa nähden ”tappiin hinnoiteltu,” pidän Teliaa vaikeuksistaan huolimatta huomattavasti houkuttelevampana sijoituskohteena. Silti ostaisin Teliaa salkkuun voimakkaasta kurssilaskustakin huolimatta ajallisesti hajauttaen, koska lyhyen ajan riskit ovat kasvaneet. Siitäkin huolimatta perusliiketoiminta jauhaa vakaata tuottoa kuukaudesta ja vuodesta toiseen.

Elisa on edullisten liittymien ykkönen

Minulla on ollut Saunalahden/Elisan puhelinliittymä jo vuosikaudet. Periaatteeni on etten juurikaan soittele tai lähetä tekstiviestejä, joten ainoa merkittävä asia liittymän valinnassa on dataliittymän ominaisuudet. Dataa taas käytän pääasiassa työpaikalla tai reissussa ollessani, kotona puhelin on aina kytkettynä wifiin. Rajaton data on kuitenkin tärkeä kriteeri, sillä en halua kytätä datan määrää jatkuvasti.

Suorittamani kuluttajatestin mukaan Elisa on tarpeisiini nähden yhä halvin operaattori.

Nykyinen liittymäni on Elisan Tarkka, johon sisältyy 1M rajaton netti ja sekä puhelut että tekstiviestit maksavat kulutuksen mukaan 0,069 €/min tai per kappale. Minun kohdallani noista ei käytännössä tule lainkaan lisäkuluja. Tästä liittymästä minulla oli vuoden mittainen määräaikainen tarjous, joka oli 7,90 euroa kuukaudessa. Nyt tarjouksen loputtua hinta nousi 9,90 euroon kuukaudessa. Vaikka hinnan nousu sekä kuukausisumma on mitätön, ajattelin että nyt voisi olla hyvä sauma hypätä salkkuyhtiö Telian kyytiin. Tuntuu näet ikävältä maksaa kuukausittain rahaa ”oman” yrityksen sijasta sen pahimmalle kilpailijalle.

Kävin kauppareissun yhteydessä paikallisessa uudessa Telialiikkeessä. Siellä kävi yllättävän kova kuhina, kaikki asiakaspalvelijat olivat varattuja ja täytyi ottaa vuoronumero automaatista. Varsin positiivinen näky osakkeenomistajan silmin katsottuna. Päästyäni asiakaspalvelijan luo selvisi kuitenkin nopeasti, ettei Telialla ole tarjota mitään vastaavaa liittymää. Olisin voinut jopa samaan hintaan ja samoin ehdoin suostua vaihtamaan heille, mutta heillä ei ollut myydä vastaavaa pakettia.

En luovuttanut vaan laitoin Telian asiakaspalveluun vielä viestin. Kirjasin kaikki tiedot tarkasti ja pyysin heitä ottamaan yhteyttä mikäli heillä on tarjota vastaavaa liittymää halvemmalla tai edes samaan hintaan. Sieltä soiteltiinkin seuraavana päivänä mutta valitettavasti sanoma oli sama. Telialla ei ole yhtä halpoja liittymiä ellen suostuisi vaihtamaan 0,256 megaiseen nettiliittymään. Tässä siirossa ei olisi kannaltani mitään järkeä, sillä kyseisen liittymän kanssa netin käytöstä ei tulisi mitään. Olen siis pakotettu pysymään jatkossakin Elisan asiakkaana.

En tiedä onko sattumaa, mutta Telian liikevaihto oli toisella kvartaalilla laskussa ja toimitusjohtajakin on juuri tulleen tiedon mukaan lähtemässä. Ongelma on siinä mielessä vakavan oloinen, että omassa tapauksessani edes asiakas joka haluaa siirtyä Telialle ei pysty sitä tekemään. Telialta puuttuu kilpailukyky halvoissa liittymissä Elisaa vastaan. Telian omistajana toivoisin, että rahastus toimisi myös tässä kuluttajasegmentissä paremmin.

Tarkastin luonnollisesti myös DNA:n sekä Moi:n valikoiman, mutta niistäkään ei löytynyt vastaavaa yhtä halpaa rajatonta liittymää. Näin ollen kattavan kuluttajavertailun lopputulemana totesin, että operoin tällä hetkellä optimaalisella kustannustasolla tarpeisiini nähden.

Mikäli sinun tarpeesi liittymän suhteen ovat samanlaiset ja 1 megan netti riittää, suosittelen vaihtamaan rajattomaan Elisan Tarkka Perus 1M– liittymään.

Päivitys: Moi ajoi Elisan ohi

Myöhemmin huomasin, että Moin tarjoama kuuden euron simmi on omiin tarpeisiini riittävä. Moin kautta mobiilinetin teoreettinen nopeus nousee Elisan 1 megabitistä peräti 100 megabittiin.

Liittymän ostajien on hyvä muistaa, että kyseessä ovat aina teoreettiset maksiminopeudet. Ohessa nopeustestillä ajamani tulos Moin 100mbit liittymällä:

Aivan teoreettisiin maksimeihin ei siis päästä ainakaan näin iltapäivästä. Signaali oli yhtä palkkia vajaa täydet ja testi ajettu Oulun keskustan kupeessa.

Halvimman puhelinliittymän metsästys

Kirjoitin aikaisemmin kuinka olen minimoinut puhelinlaskuni käyttämällä halvinta mahdollista rajattoman mobiilidatan sisältävää liittymää. Kyseinen liittymäni on Elisan Tarkka 2G, ja se sisältää rajattoman 256kbps mobiilidatan. Puhelut ja tekstarit veloitetaan erikseen, mutta näitä minulle ei juurikaan kerry sillä soittelen ainoastaan pakolliset bisnespuhelut ja kaikki muu hoituu internetin välityksellä.

Liittymän hinta on ollut vaivaiset 4,90 euroa kuukaudessa. Sain ensimmäisen vuoden vielä erikoistarjouksena, jolloin hinta oli vain 3,90 euroa kuukaudessa. Olenkin ollut liittymän hinta-laatusuhteeseen erittäin tyytyväinen. Netin hitaus on tietty välillä vähän ahdistanut suurempia sivustoja tai videoita katsellessa, mutta on silti toiminut aina ja kaikkialla kunhan on ollut vähän malttia. Olen kuitenkin jo jonkin aikaa pohtinut liittymää, jossa mobiilidata olisi aavistuksen nopeampi.

Sain operaattoriltani jokin aika sitten viestin, että liittymäni hinta nousee parilla eurolla ylöspäin 7,90 euroon. Samalla kuin tilauksesta mobiilidatan nopeus nelinkertaistuu 1 megabittiin. Hinta ei alkuun kuulostanut vielä aivan mahdottomalta, mutta päätin vielä tutkia olisiko muilla operaattoreilla vastaavaa liittymää halvemmalla. Suorittamani tutkimuskierroksen perusteella muut operaattorit eivät tällä hetkellä päässeet yhtä edullisiin hintoihin. Tutkimusteni perusteella tämän hetken halvin rajattoman mobiilidatan sisältävä liittymä on siis Elisa Tarkka 1m, joka minullekin nyt tulee.

Itse kunkin kannattaa tietyin väliajoin tarkistaa onko oma liittymä vielä hinnaltaan ja ominaisuuksiltaan kilpailukykyinen. Operaattoreilla on usein tarjouksia esimerkiksi ensimmäiselle vuodelle alennettuun kuukausihintaan. Kuten vakuutusten kilpailutuksessa, saanee tästäkin rahanarvoisia etuja pienellä ajankäytöllä.

Itse selvisin tällä kertaa yllättävän helpolla. Minun tarvitsee vain odottaa, että ensi kuussa liittymäni päivittyy parempaan. Tuon jälkeen bitti liikkuu entiseen verrattuna jo sen verran liukkaasti, että täytynee pitää hatusta kiinni. 🙂 

 

Elisa lainaa asiakkaidensa rahoja

Joulukuun puolessa välissä huomasin internetin ihmeellisessä maailmassa tarjouksen Elisa Viihde- palvelusta, 1kk koejakso ilmaiseksi. Vaikka en olekaan suuri hömppäviihteen ystävä, ajattelin kokeilla olisiko siellä mitään mielenkiintoista, kun kerran ilmaiseksi tarjotaan. Tein tunnukset palveluun ja saman tien peruin tilauksen, jolloin tilaukseni loppui heti ilmaisen jakson loputtua.

Täytyy myöntää että eipä tullut kyllä mitään katsottua, ja koko homma unohtuikin sitten joulutohinassa. Viime viikolla sain kuitenkin laskun, ja yllätys yllätys lasku sisälsi 6 euron ylimääräisen erän, mistäs muustakaan kuin tästä ”ilmaisesta” Elisa Viihteestä. Koska huomasin asian lauantai-iltana, ei asiakaspalveluun ollut enää mahdollista saada yhteyttä sähköisesti. Puhelimessa jonottaminen taas ei ole enää tätä päivää.

Tein samana iltana asiasta julkaisun Twitteriin ja kas kummaa, Elisan asiakaspalvelu otti minuun oitis yhteyttä sitä kautta. Virallinen selitys asiaan oli, että olin avannut palvelun kesken kuukauden, ja heidän laskutuskautensa on kalenterikuukausi. Tästä syystä tähän laskuun ehti tulla kuusi euroa maksettavaa, ja saan sen hyvityksenä takaisin seuraavan kuukauden laskun yhteydessä.

Mielestäni tämä toimintatapa on kummallinen. Asiakas velvoitetaan tällä nykymallilla lainaamaan Elisalle rahojaan vastikkeetta. Jos järjestelmä on tätä luokkaa että ilmaisistakin tuotteista tulee lasku, ketä tällainen järjestelmä oikein palvelee? Tämä aiheuttaa sekä tyytymättömyyttä asiakkaiden keskuudessa että varmasti ruuhkaa asiakaspalveluun.

Ilmaisinkin tyytymättömyyteni siihen, että lainaan rahojani vastikkeetta pörssiyhtiölle kuukauden ajaksi ja vaadin joko tämän ylimääräisen laskutuserän mitätöimistä tai jonkinlaista hyvitystä lainani vastineeksi. Muistan eräänkin kerran kun olimme päinvastaisessa tilanteessa, unohdin maksaa laskuni eräpäivänä ja Elisa lähetti minulle kirjeen joka sisälsi 5 euron ylimääräisen ”karhuamislisän.”

Asiakaspalvelusta ehdotettiin ilmaista leffavuokrausta heidän sähköiseen leffavuokraamoonsa hyvityksenä tästä tapauksesta, hyväksyin tämän sovitteluesityksen sillä tämä vastaa aika tarkalleen noin 5 euron hyötyä. Saan lainalleni siis sopivan koron.

Summa summarum, mielestäni Elisan järjestelmässä on kehitettävää, ettei ilmaisista palveluista tulisi jatkossa asiakkaille maksettavaa. Asiakaspalvelu hoiti hommansa hienosti. Tosin on outoa että heidän omilla sivuillaan sähköistä asiakaspalvelua ei ollut silloin saatavilla, samaan aikaan kuitenkin Twitterissä vastaus tuli välittömästi. Hyvitys asiasta annettiin mukisematta, kuinkahan moni muu asiakas vain huomaa tehdä asian tiimoilta tarvittavia toimenpiteitä?

Olinko vaikea asiakas vai onko tässä Elisalla kehittämisen paikka? 🙂